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客户关系的建立常常会因为不适当或过时的客户信息而难以长期维持，在对客户关系进行整理时，分出可能再次产生业务往来的客户，同时对于发生的业务往来可果不是很好的客户进行剔除，这样客户关系资料包括两部分，即新客户以及可能会发生业务往来的老客户，使客户关系管理程序大为简化。

对于传统的营销思维来说，营销就是竞争，就是要通过多种营销方式和手段击败竞争对手。然而，经济战略伙伴研究专家詹姆斯·穆尔改变了这一观点，他在《竞争的消亡》一书中提出：企业竞争不是要击败对方，而是要联盟广泛的共同力量创造新的优势。